Livraison offerte en point Relais dès 70 € en France métropolitaine.

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je passer des commandes en ligne sans risques ?

Oui vous pouvez passer des commandes en ligne sans risque. Nouvelle Allure prend votre sécurité très au sérieux : notre équipe travaille à préserver la confidentialité de toutes vos données. Vos achats sont totalement sécurisés grâce à la mise en place de systèmes de contrôle et de sécurisation des paiements (certificat Let’s Encrypt).

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Mode de livraison : standard par la poste ou en point relais Mondial Relay. Attention, toutes les commandes sont traitées le samedi et expédiées la semaine suivante. Un email vous sera adressé pour vous en informer. Les délais de traitement/expédition varient entre 3 et 7 jours.

Pour les produits dont la livraison est offerte :

Cet avantage dépend de la composition de la commande. En effet, si le sous-total des produits en livraison standard est supérieur au sous-total des produits en livraison gratuite, les frais d’envoi en vigueur seront appliqués.

Est-il possible de retourner/échanger un article ?

Oui, le retour d’un article est possible à condition que l’article n’ait pas été utilisé. L’échange est également possible uniquement en cas de changement de taille.
Pour les commandes expédiées, vous devez nous renvoyer le produit sous QUATORZE jours. Nous procédons au remboursement et vous repassez votre commande.
Attention, pour les remises en main propre (avantage proposé au client), il n’est pas possible de faire un retour en main propre.

Allez-vous me rembourser les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou Carte cadeau Nouvelle Allure.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Comment faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation de commande, ne vous inquiétez pas. L’envoi s’est surement vu retardé en raison d’une forte activité. Il vous sera envoyé très rapidement, sachez que vous pouvez également suivre les détails de votre commande dans la section “Mon Compte” une fois connecté. Pensez également à vérifier votre spam.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui. Nouvelle Allure effectue des livraisons à l’étranger mais des frais supplémentaires sont appliqués selon le pays de destination.

Puis-je contacter le service clients par téléphone ?

Vous pouvez contacter le service client par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 18h30

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, nous vous invitons à procéder par voie dématérialisée en envoyant un mail à :avec une copie d’un document d’identité. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Est-il possible de passer une commande par téléphone ?

Tous les paiements doivent forcément passer par Internet pour des raisons de sécurité, de ce fait aucune commande par téléphone ne pourra être effectuée.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Vous pouvez remplir le formulaire de contact pour poser votre question.